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Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso ("Política") aplica-se a todas as compras de jogos em formato digital ("Jogos") realizadas através dos serviços da i9 Arcade Games. O objetivo desta Política é garantir que o Usuário tenha uma experiência satisfatória ao adquirir e utilizar os Jogos oferecidos, estabelecendo as condições sob as quais os reembolsos podem ser solicitados e processados.

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Ao adquirir e/ou utilizar qualquer jogo em mídia digital, você concorda com os termos e condições descritos nesta Política de Reembolso.

 

1. Reembolso para Compras de Jogos Digitais

A Empresa reconhece que, em determinadas situações, um Usuário pode solicitar o reembolso de um jogo adquirido em mídia digital. No entanto, por se tratar de produtos digitais, a política de reembolso está sujeita a restrições específicas, conforme descrito abaixo.

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2. Situações em que o Reembolso Pode Ser Concedido

Os reembolsos de jogos digitais serão analisados e processados de acordo com as seguintes condições:

  • Erro na entrega: Se o jogo adquirido não for entregue ou não estiver acessível devido a um erro técnico ou falha da nossa plataforma.

  • Problemas técnicos com o jogo: Se o jogo adquirido apresentar problemas técnicos graves que impossibilitem o seu uso, e a Empresa não conseguir resolver a questão dentro de um prazo razoável (geralmente 7 dias após a notificação do problema).

  • Falha na ativação: Se o jogo não puder ser ativado devido a um erro no código de ativação ou qualquer outro problema relacionado à plataforma.

  • Compra duplicada: Se o Usuário comprar o mesmo jogo mais de uma vez por engano e entrar em contato com a Empresa para solicitar o reembolso.

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3. Situações em que o Reembolso Não Será Concedido

Em geral, os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

  • Mudança de opinião: Se o Usuário decidir que não quer mais o jogo, ou se mudar de opinião após a compra, não haverá reembolso, uma vez que a entrega do jogo digital foi efetuada.

  • Download completo: Após o download ou acesso completo do jogo (se aplicável), não será concedido reembolso, salvo em casos excepcionais, como falhas técnicas que impeçam o uso do jogo.

  • Variações de preço: Caso o preço de um jogo seja alterado após a compra (ex: promoções ou descontos), o Usuário não tem direito a reembolso pela diferença de preço.

  • Conteúdo adicional ou microtransações: Reembolsos para compras dentro do jogo, como DLCs (conteúdos adicionais) ou microtransações, serão tratados conforme as políticas específicas da plataforma ou do desenvolvedor do jogo.

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4. Processo de Solicitação de Reembolso

Caso o Usuário se enquadre nas condições para solicitar um reembolso, deverá seguir o procedimento abaixo:

  • Contato com o Suporte: O Usuário deverá entrar em contato com o suporte ao cliente da Empresa, informando a solicitação de reembolso e descrevendo o problema ocorrido. A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado (geralmente 7 a 14 dias após a compra).

  • Fornecimento de Informações: O Usuário precisará fornecer informações detalhadas sobre a compra, incluindo dados da conta, o jogo adquirido, o motivo do pedido de reembolso e qualquer outra informação que possa ser útil para a análise do caso.

  • Prazo de Resposta: A Empresa se compromete a fornecer uma resposta ao pedido de reembolso dentro de um prazo razoável, geralmente de até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.

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5. Métodos de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo em casos onde isso não seja possível, quando será oferecido outro método de reembolso, como crédito na loja ou voucher.

  • Cartões de crédito: O reembolso será creditado na mesma conta do cartão utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pela administradora do cartão.

  • Plataformas de pagamento digital (PayPal, etc.): O valor será devolvido para a conta de pagamento digital do Usuário.

  • PIX o reembolso será feito diretamente na conta PIX do cliente.

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6. Exceções e Disposições Especiais

  • Legislação aplicável: Em alguns países ou regiões, a legislação local pode garantir direitos adicionais ao consumidor, incluindo o direito de reembolso em determinadas circunstâncias. Se for o caso, a Empresa respeitará os direitos do Usuário conforme previsto pela lei aplicável.

  • Alterações na política: A Empresa pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo que as modificações serão publicadas em nossos canais oficiais. As alterações não afetarão as compras já realizadas antes da data de alteração.

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8. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência relacionada ao processo de reembolso, o Usuário pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Empresa:

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